TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Teresa González Studio – Joyería de diseño

Cambios de producto

• Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu producto.
  • Deberás notificar tu solicitud por correo electrónico a: tegojewelry@gmail.com, donde te indicaremos los pasos a seguir y si el cambio puede realizarse en una sucursal cercana o mediante paquetería.
  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado, sin señales de uso ni manipulación, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra o ticket.

Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles desde la recepción del producto.
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado: nuevo, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin haber sido manipulado por terceros ajenos al estudio.
  • Las devoluciones pueden ser totales o parciales (uno o varios artículos del pedido), según el caso.

En caso de errores o defectos de fábrica

Si recibes un producto incorrecto o con defectos de fabricación, ofrecemos las siguientes opciones:
1. Retiro a domicilio (se realiza un solo intento de recolección).
2. Guía de envío asignada para devolver el producto en cualquier sucursal de la paquetería.

En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío.

Reembolsos

• Una vez recibida la pieza y verificado su estado, se procesará el reembolso total del precio del producto usando el mismo método de pago original.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto.

Artículos no elegibles para devolución o cambio

• Productos personalizados, grabados o modificados a solicitud del cliente.
  • Artículos con señales de uso, sin empaque original o sin etiquetas.
  • Piezas que no hayan sido reportadas dentro del plazo establecido.
  • En caso de joyas con certificados (perlas, piedras preciosas, etc.), debe incluirse el certificado original; de lo contrario, puede aplicarse un cargo por reemisión.

Condiciones generales

• Todos los cambios, devoluciones y reembolsos están sujetos a evaluación por parte de Teresa González Studio.
  • Es imprescindible contar con el ticket de compra o comprobante de pedido.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.